一年一度的“两会”吸引了全国和全世界的目光，在这目光的注视下，还有一道流动的风景，那就是首汽集团执行第45次全国人大和第44次全国政协交通服务任务的车队。作为提供中国一流的交通服务的首汽集团，他们是如何进行科学、深入、细致、全面的管理工作呢？本期车队管理，我们带您一起走进首汽集团旅游车分公司一探究竟。
当记者来到首汽集团旅游车分公司的驻地时，三队队长张燕忠正忙着安排布置“两会”保障工作，他目前管理着七个班，在采访过程中，他也时不时要接打电话安排工作上的事情。从1984年退伍参加工作以来，他已经参与了近20年“两会”的交通服务保障工作，对于车队管理，更是有着自己独到的心得。
张队长告诉记者，首汽集团历来重视管理工作，先后通过了ISO9000质量体系认证等标准。在他的理解来看，车队的管理，首先要做到的就是标准化和制度化。通过标准化来建立科学合理的工作流程，提高工作效率，促进服务的提升，从而延伸管理。对于企业的任何工作，都有相应的科学合理的标准，这实际上就是管理的细化，以标准来检验流程是否顺畅，效率是不是得到提高，衡量服务是否达到要求。做到了标准化，就能够让管理者心中有数，让员工知道原则和底线，从而在整体上达到预先设定的目标。同时，在执行标准的过程中，用实践不断地检验标准是不是科学合理，是否有改进和提高的空间。
在执行标准化这样一种管理措施后，对于人员的管理，都有量化的标准，从而能够科学的进行管理。比如，在实行这样的管理措施之后，三队定岗定员定编，每个人能够做多少工作，做到什么程度，有什么要求，都有一套相应的管理措施来进行要求和考核，极大地提高了工作效率，促进了企业经济效益的提升。
安全、业务、技术面面俱到
在车队的安全、业务和技术方面，张队长提出：车辆是根本，技术是保障，服务是责任。车辆是根本，是指交通服务工作中，车辆是最为基础和重要的环节，车辆状态的好坏，不仅关系到财产安全，更关系着生命安全。作为承载生命的车辆，三队的车辆均按照标准的要求进行一日三检，注重维护和保养，在出车前注意提前进行维护保养，注意出车前细节的检查，行车中要注意结合经验和日常培训的知识进行合理判断，收车后出现的问题及时报修，发现的异常情况也要及时和维修保养人员进行沟通交流，将一切不安全的因素提前消除，确保生命安全和交通服务任务的顺利完成。
而在业务水平上也制定了详尽的培训计划，安全例会是整个环节中的重点。在例会上，管理和技术人员会对驾驶员进行多方面的培训和解答，基本覆盖了整个业务的环节。在培训中，让驾驶员不断成长，更快地适应车辆、了解性能、提高业务水平、增强安全意识。
张队长告诉记者，尤其值得一提的是，首汽集团对于驾驶员的选择非常重视，前期的筛选过程中，就会跟进培训的工作，通过对照标准进行的培训、考核，确定达标后，才能够进入实际工作。同时，还要进行不间断地培训，让驾驶员团队的业务水平、服务水平和企业不断创新发展的水平相适应，让驾驶员和企业共成长。
服务上标准化的服务是基本要求，同时也鼓励大家进行服务上的创新，力争体现首汽作为一流汽车服务企业的高标准和创新能力。
虽然平常要求极为严格，并且在制度和标准面前不留情面，但是对驾驶员却更有向心力和凝聚力，因为张队长和他的管理团队非常注意工作的方法，在标准不变的前提下，沟通因人而异、沟通渠道畅通、主动沟通、提前预防是凝聚团队的法宝。张队长在平时的工作中，时刻关注着驾驶员等团队成员的心理状况，根据各人不同的情况，进行沟通和交流，及时了解大家的困难和要求，及时主动的进行沟通和解决。提前预防、提早解决驾驶员等人员的心理诉求和实际困难。从而保证人员稳定、保证行车安全和提高团队的凝聚力、战斗力。
科技手段保行车安全
在技术上张队长也不含糊，他是精通车辆构造、组装、维修、应急处理的车辆专家，车队每次有任何车辆方面的问题他都能迎刃而解。对于新技术、新科技手段的应用，张队长也是一位“科技潮人”，首汽集团旅游车分公司较早就使用了GPS车辆卫星定位系统，虽然现在国家规定客运车辆都必须强制安装，但当时可是很“新潮”的设备，他对科技手段对于车队管理方面的促进作用，可谓是相当的了解。他告诉记者，安装定位系统之后，对于车辆的去向明确了，车辆行驶的状况也能够掌握，驾驶员对于标准的执行情况也得到科学的反馈，对于车队管理有很大的帮助。而这些客观的数据，对于标准化的执行，无疑是最为全面详尽的第一手资料，通过对资料的研究，又能够反映到平时的培训中，促进了车队管理水平的提升。“数据不会说谎”，张队长笑着告诉记者。
通过以上标准化管理手段的运用，实际上是对员工的另一种爱护。通过提高效率，员工得到很好的经济回报，保证了安全行车。通过主动沟通交流和个性化、人性化的沟通方式，让员工把企业当成自己的家，形成了和企业互相依存的关系。
企业的发展离不开优秀的员工，员工也能够和优秀的企业共同发展。首汽集团执行“两会”保障任务40多年来，正是靠着对管理、技术和服务孜孜追求，对于员工的关爱和培养，赢得了国内外的广泛赞誉，不断发展壮大，取得一个又一个崭新高度的不竭动力，成为了交通服务领域的一流企业。